La Oficina de Atención al Ciudadano, que se encuentra ubicada en las sedes de las distintas fiscalías superiores de los estados, brinda asesoría a las personas que acuden al Ministerio Público a hacer sus planteamientos.
Si los asuntos expuestos por las personas ante la referida oficina son competencias del Ministerio Público, se les remite a la dependencia correspondiente a los fines de que reciban la atención debida.
En caso de que los planteamientos no estén vinculados con las atribuciones del Ministerio Público, éstos son remitidos al organismo respectivo para que sean atendidos oportunamente y se hace el seguimiento en cada caso.
En todo el país, la Oficina de Atención al Ciudadano cuenta con personal administrativo, técnico, jurídico y un equipo de psicólogos, sociólogos y trabajadores sociales, que están prestos a orientar y asesorar a los ciudadanos los 365 días del año, en horario comprendido entre las 8:00 am y 4:00pm.
Posteriormente, a dicho horario y hasta las 8:00 pm se encuentra un abogado de guardia a fin de atender a los usuarios.